有人选择以物抵退费，有人则坚决拒绝，“付钱只是一秒钟的事情，要钱却要了一年。”

截图自某公考培训机构旗下小程序。

以物抵退费

“没退完费的找我一下，有方案了。”

看到助教老师的朋友圈，某公考培训机构学员何盈立刻咨询了退费方案。助教告诉她，可以选购机构指定的物品抵消学费的退款。

与何盈的情况一样，近日有网友在社交平台表示，该培训机构旗下小程序上线了一个物品选购页面。在小程序里，未被退费的学员可换购不同价位的网课配套苹果电脑和iPad，还有价值1399元的蓝牙耳机、999元的茅台镇酒、800元的婚庆四件套和线下课程住宿等。

此时距离何盈应收到退费的日期，已经过去了近一年。为了参加公考，她于去年7月报了培训班，因为发现机构不通知学员上课，也没有积极解决学员的问题，她于9月开始申请退费7920元。申请退费未果之后，她向法院申请强制执行，但至今仍未收到退费。

如今，她终于等到了机构给出的退费方案。然而，换购物品是二手的，品质无法保证，并且标价由机构自行决定，和实际价值并不匹配，运费还要由学员承担。“如果选择以物抵退费，只能换到什么算什么，但付钱只是一秒钟的事情，要钱却要了一年，我不能接受这种方式。”

何盈谈到，无论是报了“不过包退班”还是中途因为其他原因选择退费，都看不到退费的希望，因此很多学员都选择了以物抵退费，现在很多物品都被换完了。有学员向中新网表示，已经将3万多元的学费换成了几箱酒，并与机构签订了一笔勾销退费的协议，否则只能继续等待无法保障的退费，或者再报名机构的培训班抵消退费。

未定的退费风波

为从公考竞争中脱颖而出，一些考生下定决心投资自己。抱着即使失败也能有所保障的心态，一些考生报了公考培训机构的“不过包退班”。然而，近年来，公考培训机构频频暴雷的消息，不断进入大众视野。

江苏省消保委就曾公布一项针对考公考研教育培训行业的专项调查结果，其中涉及6家考公机构。调查结果显示，退费流程繁琐，培训机构推诿责任。调查显示，38.9%的被访者表示有过退费经历，其中81.1%的被访者表示退费时遇到机构不合理扣费或拒绝退费。

据中新网此前报道，一些受访学员经历了漫长的退费维权过程，从培训机构承诺的“不过包退”未能履行，到协商分期退款只收到几期就再无音讯，最后走上了法律程序。天眼查数据显示，在某教育培训机构涉及司法案件中，25.9%的涉案案由为教育培训合同纠纷，以1051起占据首位。

对此，有教育专家分析表示，学员考试过与不过，这是两个方面因素造成的，一方面是教，另一方面是学，但“不过包退”的商业模式把过于不过都归于教的一方，相当于给学员开了一张空头支票。

公开报道显示，今年7月，某公考培训机构负责人在直播间回应了退费、股价等争议，以及高考志愿填报、公务员备考等学生关注的问题。直播近六分之一时间的内容是就退费问题道歉，并不断表态“一定会还钱”。还表示，因自身决策与外部环境因素等，导致退费问题出现。将通过努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式，不回避问题，积极解决问题。(文中采访对象为化名)

(编辑:映雪)

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