文旅部之所以强调景区要保留人工购票的窗口，是因为现在的确有越来越多的景区主推线上购票，甚至取消了人工购票的渠道。而且，一些热门的景区、博物馆常常一票难求，需要提前线上预约，预约到了才有购票的机会。对于那些不熟悉智能手机，对网络预订的各种流程不了解的中老年人来说，独立线上买票是件太繁琐、太困难的事，他们往往需要求助于他人，才能有机会欣赏到向往的风景。而一些不太愿意麻烦别人的长辈，可能就因为担心尴尬，不会操作，而错失了很多一饱眼福，享受美好生活的机会。

时代急速前行，技术改变生活，日新月异的变化确实令人眼花缭乱，保留人工购票窗口，就是为了在飞速发展的时代，稍微慢一些，停一停，等等那些步履蹒跚，追赶不及的人们，而这样的人，其实并不在少数。为了切实地让更多人公平地享受文旅产业高质量发展的成果，景区不但应该保留人工购票窗口，还应该专门拿出一部分票源，供给线下购票的游客。他们往往都是穿越了遥远的距离，怀抱着很高的期待，来到景区的门口，当然不能因为他们不擅长用智能手机，就让他们失望而归。

保留人工购票窗口，实现一证一票，也能从另一侧面去遏制线上“黄牛”使用技术手段抢票倒卖，加剧游客“购票难”，扰乱市场公平秩序的乱象。线上购票的确方便，但也更容易被钻空子，这就需要通过完善预约系统，建立防范“黄牛”的机制，限制恶意抢票，同时，通过线上线下统筹优化管理，保留和扩大线下领票、购票渠道，也能更好地进行证件比对，加强景区即时客流动态调整的灵活度，让那些在线上根本玩不过“黄牛”的人，购票游览的权益也能够得到保障。

每每提到保留人工服务，人工窗口，我们都会习惯性地认为，这是一种适老化的服务，但其实，需要人工服务的，绝不仅仅是老年人。此前，部分线上业务办理的平台过度依赖智能客服，人工客服逐渐消失的现象还曾经引发过热议，很多网友都吐槽人工客服太难找，入口隐蔽，排队久，但光靠智能客服走标准化流程，根本解决不了问题。不少消费者都认为，放弃人工服务，实际上商家、服务部门就是为了降低时间和经济成本，逃避了应有的责任。

科技的前进不意味着人的后退，保留人工服务，人工窗口，是为了方便中老年人，但也不止于此，更是为消费者留下能感知到的尊重和温暖，让顾客个性化的需求能够得到满足，让人与人之间的信任和诚意在交流之间传递，填平“数字鸿沟”，展现服务智慧，让“智能化”的脚步更加从容稳健，让每个人都能得到自己需要的便利，体会生活向好的幸福感。

（编辑：映雪）