江西发布2022年度消费维权报告 消费者诉求同比增长七成

中国消费者报南昌讯（记者朱海）3月13日，江西省市场监管局、省消保委在南昌联合举行新闻发布会，发布该省2022年度消费维权报告。记者获悉，2022年度，江西省市场监管部门、消保委（消协）组织依托12315、12345统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报96.14万件，诉求总量同比增长70.35%；诉求已办结95.68万件，办结率达99.51%；消费争议涉及金额为3.61亿元，为消费者挽回经济损失1.03亿元。

江西省消保委副主任兼秘书长辜志明介绍说，2022年，江西省受理消费投诉总量达23.41万件，较上年增长51.70%。其中，商品类投诉15.99万件，增长59.13%；服务类投诉7.42万件，增长37.84%。商品类投诉占投诉总量的比重，已连续四年超过60%，且增幅继续大于服务类投诉。

商品类投诉和服务类投诉比例

辜志明说，在商品类投诉中，除其他商品外，投诉量排名前十的行业分别是：一般食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、药品、家用电器、烟、通讯产品、儿童用品、化妆品。其中，投诉量位居前三位的行业与上年相同，分别是一般食品、家居用品服装鞋帽，在商品类投诉总量重点额占比分别为22.70%、13.78%和10.02%。

投诉量排名前十的行业

具体来说，在排名商品类投诉榜首的食品类投诉中，除其他食品外，位居前三位的分别是肉及肉制品、烘焙食品、水果。消费者反映的问题主要集中在3个方面：一是不符合食品标签标识要求，食品外包装标签存在标注瑕疵；二是食品广告存在虚假宣传、刻意夸大内容等；三是个别经营者以假充真、以次充好、掺杂掺假，销售过期、霉变、渠道不明的食品或者“三无”食品等。在排名商品类投诉第二位的家居用品类投诉中，位居前三位的分别是家具、日杂用品、厨房用品。消费者反映的主要问题包括5个方面：一是产品粗制滥造，存在变形、开裂质量问题；二是部分经营者虚假宣传，销售的产品货不对板，消费者预订的产品与实物不一致；三是“三包”流于形式，经营者在“三包”期内推诿扯皮；四是家居用品环保不达标；五是经营者不按时送货。而在服装鞋帽类投诉中，除其他服装外，位居前三位的分别是鞋子、外衣、裤子1054件。消费者的投诉主要集中在3类问题：一是商家不按规定履行售后服务承诺；二是新购商品出现面料起球、做工粗糙、洗涤后缩水等质量问题；三是部分不良商家销售“山寨”商品。 

辜志明告诉记者，在服务类投诉中，除其他服务类外，位居前三位的分别是餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务，在服务类投诉总量中的占比分别为16.51%、14.41%、10.49%。

服务类投诉情况

具体来说，在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉量增速虽然有所放缓，但总量仍居首位。消费者的投诉主要涉及三个方面：一是经营者提供的就餐菜品变质或有异物；二是宾馆酒店住宿在线预订纠纷、住宿环境与承诺不符等问题；三是消费者不认可经营者收取的如餐位费、茶位费等费用。教育、培训服务类投诉量上涨较快，增幅高达107%。消费者反映的主要问题包括：一是利用预付费形式侵害消费者权益，预付款项难退还；二是培训机构质量参差不齐，普遍存在虚假宣传误导消费者的现象；三是协议、合同条款模糊；四是合同履行问题，未按合同约定履行义务。而销售服务类投诉则是首次位居投诉总量的前三，同比上升68.53%。其中，预付卡服务、零售服务、互联网服务、预售服务四类投诉，占销售服务类投诉比重达75%。消费者反映的主要问题涉及三个方面：一是经营者“跑路”后逃避预付款退还义务；二是经营者与消费者之间的费用纠纷；三是经营者不按合同约定履行责任。 

辜志明还告诉记者，2022年度，江西省还登记消费者举报15.05万件，咨询57.70万件。从举报受理所涉及的问题来看，排在前六位的分别是广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、价格违法行为。从消费者咨询所涉及的问题来看，排在前五位的分别是网络交易监管、投诉举报处理、食品监督、服务消费监管、合同行政监管。

（责任编辑：土火）