顾客称遭遇火锅汤底沸溢 涉事门店因“干扰评价秩序”被平台处罚

中国网财经2月2日讯(记者 乔漪)“快吃完的时候，锅突然砰的一声爆炸了，我和我老公被溅了一身汤，脑门和脸被烫红。”1月30日，网友“汪汪”在社交平台发文称，其在呷哺呷哺石家庄裕华万达广场店就餐时遇到爆炸事件，致同行俩人被锅底油汤喷溅。

  据汪汪讲述，锅底爆炸疑似因未及时加水致锅内汤少引起。事发后，呷哺呷哺工作人员也并未积极处理，“我们喊了半天服务员才过来，让他们拿毛巾才去拿”。经过十几分钟的等待，涉事店经理最终给出补偿衣物干洗费并免除当天餐费的解决方案。

  对此，汪汪虽有不满却也无奈接受，“呷哺态度真的很差，主要他们就出干洗费，我又不能穿着脏衣服续集玩儿，只能先去买身衣服，把旧的放到店里，等他们送去干洗。”汪汪坦言，其自认倒霉，但呷哺服务实在有待提高。“以后不会再去(呷哺)，保命要紧。”

  针对以上事件，中国网财经记者致电呷哺方面进行核实，公司相关负责人表示“正与消费者沟通”，但未就锅底爆炸原因、用餐隐患及赔偿方案等予以回复。

与此同时，记者在第三方点评平台搜索发现，目前，呷哺呷哺石家庄裕华万达广场店因“干扰评价秩序”被平台处罚，暂不显示评价及星级。记者多次致电涉事门店备案电话，始终无人接听。

发稿前夕，汪汪告诉记者，呷哺方面再次与其取得联系，主动提出报销其当日购买衣服的费用，并要求其删除社交平台发文。截止发稿，双方已达成和解。

值得一提的是，2023年春节是疫情防控政策优化后的首个长假，作为连锁火锅头部品牌，呷哺刚刚交出一份“开门红”成绩单。据媒体报道，呷哺2023年总体营收比2022年春节增长126%，其中北京、河北等北方主力城市营业额增长1.5倍。

（责任编辑：土火）