「我为群众办实事」窗口服务有温度 优化服务有力度

315记者摄影家新疆讯（齐然 通讯员：朱文俊）为充分发扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，优化政务服务，解决老年人运用智能技术的困难。3月11日，乌什县公安局在派出所户籍窗口设立“老年人服务绿色通道”，优先为老年人办理业务提供服务，让老年人在信息化发展中不断增强获得感、幸福感、安全感。

“刚进大厅，看着排队的人挺多的，原以为要等上半个小时了，没想到5分钟不到警察同志就帮我办好了户籍业务，服务态度亲切细心，太感谢了。”乌什县依麻木镇亚贝希村群众阿利耶·麦麦提高兴的说道。

各派出所户籍窗口针对老年人行动不便和办证办事需求，在原有绿色窗口的基础上，建立老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置放置“老年人优先”提示牌，优先服务老年人，减少老年人排队，努力为老年人提供更精细化、个性化服务。

乌什县公安局亚科瑞克派出所户籍民警阿孜古丽·图尔荪介绍道：“我们设置了老年人优先窗口，放置了老年人需要的老花镜、纸巾、救助药品，增设了办证引导员，主动为老年人提供人工咨询服务，为老年人提供咨询、指引、代书代办等便利服务和帮助。同时，我们为老年人提供多种缴费选择，保留使用现金、银行卡等传统收费方式，切实贴近老年人需求，真正做到为老人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。”

下一步，乌什县公安局将继续做好老年人服务保障业务，通过电话回访，倾听老年人群体办理事项过程中的痛点、难点，切实了解老年人需求，解决老年人反映集中的办事难点和堵点问题，针对行动不便利的老年人，提供上门办证、代办等服务，解决老年人遇到的实际问题和困难，努力做到为老年人提供更优质、便利的服务。

值班编辑：蔚楠